İptal, İade ve Teslimat Koşulları

İşbu koşullar kapsamında satıcı ve hizmet sağlayıcı sıfatıyla hareket eden taraf aşağıda bilgileri yer alan işletmedir:

• Marka / Ticari Ad: Kasila Pizza Bar ("Kasila")
• Resmî Unvan: MEDYAFABRİKA REKLAM VE ORGANİZASYON HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ
• Adres: Alaçatı Mah. 11001 Sk. No:3, Alaçatı, Çeşme / İzmir, 35950, Türkiye
• Telefon: +90 540 035 22 22
• E-posta: merhaba@kasilapizzabar.com
• İnternet Sitesi: https://kasilapizzabar.com
• Vergi Dairesi / Vergi Numarası: Çeşme Vergi Dairesi / 6130796338
• MERSİS Numarası: 0613079633800017
• KEP Adresi (Elektronik Tebligat): medyafabrika@hs01.kep.tr
• Ödeme Altyapısı: PayNkolay (N Kolay Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş. / Aktif Bank)
• Sipariş Yönetimi / POS Altyapısı: Adisyo

Kasila, işbu koşulları yürürlükteki mevzuat ve işletme uygulamaları çerçevesinde, önceden bildirimde bulunarak güncelleme hakkını saklı tutar.

İşbu koşullarda geçen başlıca kavramların anlamları aşağıdaki gibidir:

• Satıcı / İşletme: Yukarıda bilgileri yer alan Kasila Pizza Bar.
• Tüketici / Müşteri: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla Kasila'dan ürün sipariş eden gerçek veya tüzel kişi.
• Ürün: Kasila tarafından taze olarak hazırlanan pizza, burger, makarna gibi yiyecekler ile içecekler ve tamamlayıcı ürünler.
• Sipariş: Müşterinin internet sitesi veya bağlı sipariş kanalları üzerinden ürün satın almak amacıyla oluşturduğu talep.
• Paket Servis (Adrese Teslim): Siparişin, müşterinin belirttiği teslimat adresine ulaştırılması.
• Gel-Al (İşletmeden Teslim): Siparişin, müşteri tarafından işletme adresinden bizzat teslim alınması.
• Hizmet Bölgesi: Kasila'nın paket servis hizmeti sunduğu, Alaçatı ve Çeşme çevresini kapsayan coğrafi alan.
• Hazırlığa Başlanması: Siparişin işletme mutfağında hazırlanma sürecine fiilen dâhil edilmesi anı.

Kasila, paket servis (adrese teslim) hizmetini yalnızca belirli bir hizmet bölgesi içinde sunar. Gel-al (işletmeden teslim) seçeneği ise işletme adresinden sağlanır.

• Hizmet Bölgesi: Paket servis hizmeti, Alaçatı ve Çeşme çevresini kapsayan hizmet bölgesi ile sınırlıdır. Teslimat adresinizin hizmet bölgesi dışında kalması hâlinde sipariş oluşturulamayabilir veya onaylanmayabilir.
• Çalışma Saatleri: Sipariş kabulü ve teslimat, kural olarak her gün 09:00 – 04:00 saatleri arasında gerçekleştirilir. Yoğunluk, mevsimsel değişiklikler, resmî tatiller ve mücbir sebep hâllerinde çalışma saatleri değişebilir; güncel saatler internet sitesi ve sipariş kanalları üzerinden duyurulur.
• Teslimat Yöntemi: Müşteri, sipariş sırasında paket servis veya gel-al seçeneklerinden dilediğini tercih edebilir. Gel-al siparişlerinde ürün, sipariş sırasında bildirilen hazırlık süresinin ardından işletme adresinden teslim alınır.

Gel-al siparişlerinde, hazırlanan ürünün makul süre içinde işletmeden teslim alınmaması hâlinde ürünün tazeliğinden ve niteliğinden kaynaklanabilecek olumsuzluklardan Satıcı sorumlu tutulamaz.

Ürünlerimiz taze ve sipariş üzerine hazırlandığından, teslimat sürelerine ve sipariş koşullarına ilişkin aşağıdaki hususlar geçerlidir:

• Tahmini Teslimat Süresi: Sipariş onaylandıktan sonra hazırlık ve teslimat için müşteriye tahmini bir süre bildirilir. Bu süre; sipariş yoğunluğu, hava koşulları, trafik, teslimat adresinin işletmeye uzaklığı ve mutfak yoğunluğu gibi etkenlere bağlı olarak değişebilir. Bildirilen süre tahmini olup kesin bir taahhüt niteliği taşımaz; makul sınırlar içinde sapmalar olabilir.
• Minimum Sepet Tutarı: Paket servis siparişleri için, teslimat adresine ve döneme göre değişebilen bir asgari sepet (minimum sipariş) tutarı uygulanabilir. Geçerli asgari tutar, sipariş tamamlanmadan önce müşteriye açıkça gösterilir.
• Teslimat Ücreti: Paket servis için, teslimat mesafesine, bölgeye, sipariş tutarına ve döneme göre değişebilen bir teslimat (kurye) ücreti uygulanabilir; belirli tutarların üzerindeki siparişlerde teslimat ücreti alınmayabilir. Uygulanacak teslimat ücreti, ödeme adımından önce sipariş özetinde açıkça belirtilir.
• Fiyatlandırma: Ürün fiyatları ile teslimat ücreti dâhil ödenecek toplam tutar, sipariş onaylanmadan önce müşteriye eksiksiz olarak sunulur. Sipariş, gösterilen toplam tutar üzerinden oluşturulur.

Müşteri, teslimat sırasında teslim alacak kişinin adreste bulunmasını sağlamakla yükümlüdür. Yanlış veya eksik adres bildirimi, teslim alacak kişiye ulaşılamaması ya da müşteriden kaynaklanan sebeplerle teslimatın gerçekleştirilememesi hâlinde doğabilecek gecikme veya ek maliyetlerden Satıcı sorumlu değildir.

Ürünlerimiz taze olarak ve siparişe özgü hazırlandığından, sipariş iptaline ilişkin koşullar hazırlık sürecine bağlı olarak belirlenir:

• Hazırlığa başlanmadan önce iptal: Sipariş, işletme mutfağında hazırlığa fiilen başlanmadan önce iptal edilebilir. Bu aşamada iptal talebinizi en kısa sürede +90 540 035 22 22 numaralı telefon üzerinden iletmeniz gerekir. Hazırlığa başlanmadan iptal edilen siparişlerde, ödeme alınmışsa bedel iadesi işbu koşulların ilgili bölümü uyarınca gerçekleştirilir.
• Hazırlığa başlandıktan sonra iptal: Sipariş hazırlığına başlandıktan sonra, ürünlerin taze ve kişiye/siparişe özgü hazırlanmış olması nedeniyle sipariş iptal edilemez ve bu aşamada bedel iadesi yapılmaz.
• İptal talebinin zamanlaması: Siparişin hazırlığa çok kısa süre içinde alınabildiği dikkate alınarak, iptal talepleri yalnızca hazırlığa henüz başlanmamış olması hâlinde işleme alınabilir. Talebinizin iletildiği anda hazırlığa başlanıp başlanmadığı Satıcı tarafından teyit edilir.

İşbu madde, ayıplı, yanlış, eksik veya hatalı hazırlanmış ürünlere ilişkin olarak müşterinin 6502 sayılı Kanun'dan doğan haklarını hiçbir şekilde ortadan kaldırmaz; söz konusu haklar saklıdır ve aşağıdaki 7. bölümde düzenlenmiştir.

Kasila tarafından sunulan ürünler taze olarak hazırlanan, çabuk bozulabilen ve son kullanma tarihi kısa olan gıda ürünleridir. Bu niteliği gereği:

• Cayma hakkının bulunmaması: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-ç maddesi uyarınca, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmelerde tüketici cayma hakkını kullanamaz. Bu kapsamda, taze ve hazır gıda niteliğindeki ürünlerimize ilişkin siparişlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.
• Genel iadenin kabul edilmemesi: Yukarıdaki yasal istisna nedeniyle, usulüne uygun olarak hazırlanıp teslim edilen ürünlerde, müşterinin fikir değiştirmesi, ürünü beğenmemesi veya benzeri sebeplerle genel bir iade ya da bedel iadesi talep etme hakkı bulunmamaktadır.
• Saklı kalan haklar: Cayma hakkının kullanılamaması, ayıplı, yanlış, eksik veya hatalı hazırlanmış ürünlere ilişkin yasal hakları ortadan kaldırmaz. Bu tür durumlarda müşterinin 6502 sayılı Kanun'un ayıplı mal hükümlerinden doğan hakları geçerlidir ve aşağıdaki bölümde açıklanmıştır.

Cayma hakkının bulunmadığına ilişkin bu bilgilendirme, sipariş süreci içinde de müşteriye açıkça sunulur.

Cayma hakkının kullanılamadığı hâllerde dahi, teslim edilen ürünün ayıplı olması durumunda müşterinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan hakları saklıdır. Aşağıdaki hâller ayıp kapsamında değerlendirilir:

• Yanlış ürün: Sipariş edilenden farklı bir ürünün teslim edilmesi.
• Eksik ürün: Siparişin bir kısmının teslim edilmemesi veya siparişte yer alan bir ürün ya da bileşenin eksik olması.
• Bozuk veya ayıplı ürün: Ürünün bozulmuş, sağlığa uygun olmayan, niteliği itibarıyla tüketilemeyecek durumda veya vaat edilen özellikleri taşımayan hâlde teslim edilmesi.
• Hatalı hazırlanmış ürün: Ürünün, sipariş sırasında açıkça belirtilen içerik, tercih veya talimatlara aykırı biçimde (örneğin bildirilen malzeme çıkarma/ekleme taleplerine uyulmadan) hazırlanması.

Bildirim yükümlülüğü: Müşteri, yukarıdaki durumları teslim anında veya durumu fark ettiği makul süre içinde, gecikmeksizin Satıcı'ya bildirmelidir. Bildirim, +90 540 035 22 22 numaralı telefon veya merhaba@kasilapizzabar.com e-posta adresi üzerinden yapılabilir. Gıda ürünlerinin niteliği gereği, ayıbın değerlendirilebilmesi için ürünün mümkün olduğunca tüketilmeden ve teslim edildiği hâliyle muhafaza edilmesi, mümkünse fotoğraflanması müşterinin lehinedir.

Satıcının çözüm yükümlülüğü: Bildirimin haklı bulunması hâlinde Satıcı, ayıbı gidermek üzere aşağıdaki çözümlerden uygun olanını sunar:

• Ürünün ayıpsız benzeri ile değiştirilmesi (yeniden hazırlanıp gönderilmesi),
• Eksik ürünün tamamlanarak teslim edilmesi,
• Duruma göre ürün bedelinin tamamının veya ilgili kısmının iadesi.

Uygulanacak çözüm; ayıbın niteliği, ürünün durumu ve müzakere edilebilir hâllerde müşterinin tercihi dikkate alınarak belirlenir. 6502 sayılı Kanun kapsamında tüketiciye tanınan seçimlik haklar saklıdır. Ayıptan doğan haklara ilişkin yasal zamanaşımı süreleri uygulanır.

Sorumluluğun kapsamı dışında kalan hâller: Ürünün teslimden sonra müşteriden kaynaklanan sebeplerle (uygun olmayan saklama koşulları, geç teslim alma, tüketim sonrası genel beğeni değerlendirmeleri gibi) niteliğini yitirmesi ayıp kapsamında değerlendirilmez.

Hazırlığa başlanmadan iptal edilen siparişlerde veya ayıplı, yanlış, eksik ya da hatalı hazırlanmış ürünlere ilişkin bedel iadesinin uygun görüldüğü hâllerde, iade süreci aşağıdaki şekilde işler:

• İade yöntemi: Bedel iadesi, ödemenin yapıldığı yöntemle ve aynı ödeme aracına yapılır. Kart ile yapılan ödemelerde iade, PayNkolay (N Kolay Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş. / Aktif Bank) ödeme altyapısı üzerinden, ödemenin gerçekleştirildiği aynı karta gerçekleştirilir. Müşteriye elden nakit veya farklı bir hesaba iade yapılmaz.
• İadenin başlatılması: İade talebinin haklı bulunması ve onaylanmasının ardından iade işlemi Satıcı tarafından gecikmeksizin, en geç 14 (on dört) gün içinde başlatılır.
• İadenin hesaba yansıma süresi: Onaylanan iade tutarının müşterinin kart hesabına yansıması, ödeme kuruluşu ve ilgili banka süreçlerine bağlı olarak birkaç iş günü ile birkaç hafta arasında değişebilir. Bu süreçteki gecikmelerden banka ve ödeme kuruluşu sorumludur.
• İade tutarı: İade; iptal veya ayıp kapsamındaki ürün bedelini ve varsa ilgili teslimat ücretini kapsar. Kısmi iadelerde yalnızca ayıplı, eksik veya iade kapsamındaki ürünün bedeli iade edilir.

Müşteri, iade işlemine ilişkin bilgi ve takip için istediği zaman aşağıdaki iletişim kanallarından Satıcı'ya başvurabilir.

İşbu koşullardan veya siparişten doğabilecek uyuşmazlıkların çözümünde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

• Tüketici Hakem Heyetleri: Her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen ve ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde kalan uyuşmazlıklarda, tüketiciler İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilir.
• Tüketici Mahkemeleri: Belirlenen parasal sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri görevlidir. Tüketici Mahkemesi bulunmayan yerlerde bu davalara Asliye Hukuk Mahkemeleri, tüketici mahkemesi sıfatıyla bakar.
• Yetkili yer: Tüketiciler, başvurularını kendi yerleşim yerlerinin bulunduğu veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti ya da Tüketici Mahkemesi nezdinde yapabilir.

Güncel parasal sınırlar her takvim yılı için ayrıca belirlendiğinden, başvuru sırasında ilgili yıl için geçerli sınırların dikkate alınması gerekir.

Sipariş, iptal, iade, ayıplı ürün ve her türlü talep ile şikâyetleriniz için Satıcı'ya aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:

• Telefon: +90 540 035 22 22
• E-posta: merhaba@kasilapizzabar.com
• Adres: Alaçatı Mah. 11001 Sk. No:3, Alaçatı, Çeşme / İzmir, 35950, Türkiye
• İnternet Sitesi: https://kasilapizzabar.com

Talep ve şikâyetleriniz, tarafımıza ulaştığı andan itibaren makul süre içinde değerlendirilerek yürürlükteki mevzuat çerçevesinde sonuçlandırılır. Özellikle ayıplı, yanlış veya eksik ürüne ilişkin bildirimlerin, ürünün niteliği gereği mümkün olan en kısa sürede iletilmesi, sürecin sağlıklı yürütülmesi açısından önemlidir.

İşbu İptal, İade ve Teslimat Koşulları, internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer ve siz sipariş verdiğiniz anda geçerli olan metin uygulanır.

• Değişiklik hakkı: Kasila, işbu koşulları yürürlükteki mevzuattaki değişiklikler ve işletme uygulamaları doğrultusunda güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel metin, her zaman https://kasilapizzabar.com adresinde yayımlanır.
• Yürürlük: Bir siparişe, o siparişin verildiği tarihte geçerli olan koşullar uygulanır. Sonradan yapılan değişiklikler geçmişe etkili sonuç doğurmaz.
• Son güncelleme tarihi: 4 Ağustos 2026
• KEP Adresi (Elektronik Tebligat): medyafabrika@hs01.kep.tr